Interakt

Interakt Test 2026: WhatsApp-CRM für D2C-Shops im Check

Interakt ist eine All-in-One-Plattform für WhatsApp-Marketing, CRM und Kundensupport auf Basis der offiziellen WhatsApp Business API. Anbieter ist Jio Haptik Technologies Limited mit Sitz in Indien, ein Meta Business Partner. Der USP: Chatflows, Automatisierung, ein integriertes CRM und Instagram-Automation bündeln WhatsApp- und Social-Kommunikation für E-Commerce-Teams in einem Tool statt in getrennten Systemen für Marketing, Support und Sales.

Dieser Test basiert auf der Analyse öffentlich verfügbarer Datenschutzdokumente, der Preisseite und ggf. verfügbarer AVV-Dokumentation (Stand: 2026-08).

Warum nutzen E-Commerce-Teams Interakt?

Für Shopify- und WooCommerce-Händler laufen Bestellstatus, Warenkorb-Erinnerungen und Support-Chats im selben System — das kann Tool-Wechsel und doppelte Dateneingabe zwischen Shop und Kundenkommunikation reduzieren. Laut Eigenangabe nutzen über 5.000 D2C-Marken die Plattform und tauschten über 600 Millionen Nachrichten aus — beide Zahlen stammen vom Anbieter selbst und sind nicht extern verifiziert.

Wie gut funktioniert Interakt in der Praxis?

Dokumentiert sind automatisierte WhatsApp-Chatflows für Marketing und Support, eine KI-Agenten-Funktion für Konversationen, eine separate Instagram-Automation sowie Anbindungen an Shopify, WooCommerce und die Zahlungsanbieter Razorpay, PayU und Instamojo — Integrationen, die erkennbar auf den indischen und südostasiatischen Markt zielen statt auf DACH-Standardanbindungen wie DATEV oder lexoffice.

Nicht überprüfbar ist dagegen die eigentliche Qualität: Wie präzise die KI-Agenten auf Deutsch oder bei komplexeren Kundenanfragen antworten, lässt sich mangels unabhängiger Benchmarks nicht einschätzen (Stand: 2026-08). Auch zur technischen Sicherheit liegen keine öffentlichen Prüfberichte vor — dazu mehr im DSGVO-Teil.

Praxis-Szenario Bestellbestätigung: 20 Bestellungen/Tag im Shopify-Shop → Chatflow mit automatischer WhatsApp-Nachricht bei Bestelleingang und bei Versand → Kunde erhält den Status ohne manuelles Nachfassen durchs Support-Team → händisches Verschicken einzelner Nachrichten entfällt. Wie viel Zeit das spart, hängt vom bisherigen Support-Setup ab und ist nicht unabhängig gemessen — das Beispiel zeigt das Funktionsprinzip, keinen geprüften Zeitwert.

Praxis-Szenario Support-FAQ: Ein Chat-Team mit wiederkehrenden Fragen zu Versandkosten, Rückgabe und Öffnungszeiten kann diese über einen Chatflow beantworten lassen, sodass nur komplexere Anfragen beim Team landen. Eine Zeitersparnis in Stunden lässt sich ohne unabhängige Fallstudie nicht beziffern (Stand: 2026-08).

Für wen ist Interakt geeignet?

Für D2C-Onlineshops außerhalb des DSGVO-Anwendungsbereichs, die WhatsApp als Hauptkanal nutzen und im Meta-Ökosystem arbeiten, deckt Interakt Marketing, CRM und Support aus einer Hand ab. Support-Teams mit hohem Chat-Volumen können von den Automatisierungs-Flows profitieren — mit einer Einschränkung, die für DACH-Leser zentral ist: Schon die Telefonnummer des Empfängers ist ein personenbezogenes Datum. Einen Einsatzfall „ohne personenbezogene Daten“ gibt es auf diesem Kanal nicht, auch nicht beim reinen Bestellstatus. Unterschiedlich ist die Eingriffstiefe, nicht die Pflicht: AVV und Transfergrundlage braucht es in jedem Fall. Für Steuerberater, Kanzleien oder Praxen, die Mandanten-, Gesundheits- oder Finanzdaten (Art. 9 DSGVO) über WhatsApp abwickeln wollen, wiegt die fehlende Grundlage am schwersten — dazu mehr im DSGVO-Teil.

Preise & Pläne

Die Preisseite von Interakt erklärt nur die generische Kostenstruktur der WhatsApp Business API (nutzungsbasierte Konversationskosten plus Abo-Gebühr), nennt aber keine konkreten Interakt-Tarife, Plan-Namen oder Beträge in EUR/USD (Stand: 2026-08). Ein Teil der Kosten entfällt laut dieser Seite auf Metas nutzungsbasierte Konversationsgebühr, die Interakt nicht pauschal ausweisen kann. Konkrete Zahlen sind erst nach Kontaktaufnahme oder im Kunden-Dashboard sichtbar — hol dir vor einer Kaufentscheidung ein individuelles Angebot ein, statt dich auf Drittquellen zu verlassen.

DSGVO & Datenschutz

Was dokumentiert ist

Interakt hat eine öffentlich einsehbare Privacy Policy und nennt sein Drittanbieter-Ökosystem (Meta/WhatsApp, Shopify, WooCommerce, Razorpay, PayU, Instamojo, Pabbly) transparent auf der Produktseite. Die AGB benennen explizit das anwendbare Recht: „Interakt shall solely adhere to the Indian Information Technology Act of 2000" (laut Terms of Service, Stand: 2026-08) — ein klares, unzweideutiges Statement ohne Interpretationsspielraum.

Was fehlt oder unklar ist

Ein AVV nach Art. 28 DSGVO ist in den geprüften Unterlagen — Privacy Policy, Terms of Service, Preisseite — nicht auffindbar, ebenso fehlen dort ein EU-Vertreter nach Art. 27 DSGVO und ein benannter Datenschutzbeauftragter. Da WhatsApp-Business-API-Nachrichten über Meta-Infrastruktur in den USA laufen, liegt eine strukturelle Drittlandübermittlung vor — ohne dokumentierte Standardvertragsklauseln oder DPF-Zertifizierung. Konkrete Löschfristen, KI-Training-Richtlinien, Verschlüsselungsdetails, 2FA-Verfügbarkeit sowie Zertifizierungen wie ISO 27001 oder SOC 2 sind nicht öffentlich dokumentiert (Stand: 2026-08). Unter dem Strich: Interakt legt sein Produkt-Ökosystem offen, verweist aber weder auf DSGVO noch auf vertragliche Absicherung für Datentransfers in Drittländer — in den geprüften Unterlagen findet sich damit nichts, worauf ein DACH-Unternehmen die Verarbeitung personenbezogener Daten stützen könnte. Das ist ein fehlender Nachweis, kein nachgewiesenes Fehlen: Stellt Interakt AVV und Transfergrundlagen auf Anfrage bereit, ändert das die Bewertung — nachfragen lohnt vor jeder Entscheidung.

Wie wir bewerten: Wir prüfen Serverstandort, AVV-Verfügbarkeit, KI-Training und US-Datentransfer. Score 1–10, 10 = vollständig DSGVO-freundlich.

DSGVO-Bewertung: 2,0/10

Warum 2,0/10? ✅ Privacy Policy öffentlich einsehbar ✅ Drittanbieter-Ökosystem transparent benannt ❌ Ausschließlich indisches Recht laut AGB, kein DSGVO-Bezug ❌ Kein AVV/DPA auffindbar ❌ Keine Löschfristen, Betroffenenrechte-Prozesse oder technische Sicherheitsnachweise dokumentiert ❌ US-Datentransfer via Meta/WhatsApp ohne SCC-Nachweis

Hauptabzüge entstehen durch die fehlende vertragliche Absicherung für EU-Kunden: kein auffindbarer AVV nach Art. 28 DSGVO, keine dokumentierte Transfergrundlage für den Weg über die Meta-Infrastruktur, kein EU-Vertreter nach Art. 27 DSGVO — dazu ungeklärte Löschfristen, Betroffenenrechte-Prozesse und technische Sicherheitsnachweise. Die Rechtswahl in den AGB ist davon zu trennen: Sie ersetzt keine datenschutzrechtliche Grundlage und setzt die DSGVO für EU-Kunden auch nicht außer Kraft, zeigt aber, dass sich der Anbieter vertraglich nirgends auf sie festlegt. Über die Meta-Infrastruktur kommt das Cloud-Act-Risiko hinzu: Auch bei Servern außerhalb der USA können US-Behörden auf über Meta verarbeitete WhatsApp-Daten zugreifen. Die genannten Scores sind Risikoeinschätzungen nach unserer Methodik, keine rechtlichen Gutachten.

Alternativen

360dialog — deutsches Unternehmen mit Sitz in Hamburg, wirbt mit EU-naher Infrastruktur für die WhatsApp-Business-API-Anbindung; AVV-Bedingungen und Tarife vor Vertragsschluss selbst prüfen. Twilio — US-Konzern mit eigener WhatsApp-Business-API-Lösung; unterliegt als US-Mutterkonzern trotz möglicher EU-Rechenzentren demselben strukturellen Zugriffsrisiko. Für DACH-Kanzleien und Praxen mit sensiblen Mandantendaten ist in unserer Datenbank aktuell keine WhatsApp-CRM-Alternative mit dokumentierter DSGVO-Basis hinterlegt — hier bleibt vorerst nur ein klassisches, EU-gehostetes CRM ohne WhatsApp-Kopplung.

Häufige Fragen

Eignet sich Interakt aus DSGVO-Sicht für DACH-Teams? Nach den geprüften Unterlagen nicht: Die AGB verweisen ausschließlich auf indisches Recht, ein AVV ist nicht auffindbar. Für die Verarbeitung personenbezogener Daten aus der DACH-Region fehlt damit die vertragliche Basis.

Bietet Interakt einen AVV/DPA an? In den geprüften Quellen ist kein Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO dokumentiert (Stand: 2026-08). Ohne AVV fehlt Geschäftskunden die vertragliche Grundlage.

Gibt es einen kostenlosen Plan oder eine Testphase? Weder ein dauerhaft kostenloser Plan noch eine Testphase ist in den geprüften Quellen dokumentiert; Konditionen gibt es nur nach Kontaktaufnahme.

Welches Recht gilt laut den Interakt-AGB? Laut Terms of Service gilt ausschließlich der indische Information Technology Act von 2000 — ein Verweis auf die DSGVO fehlt in den geprüften Vertragsdokumenten.

Fazit & Empfehlung

Wähle Interakt wenn: Du ein D2C-Unternehmen außerhalb des DSGVO-Anwendungsbereichs betreibst und WhatsApp/Instagram als Hauptkanal nutzt. Lieber eine Alternative mit dokumentiertem AVV und belegter Transfergrundlage wenn: Du der DSGVO unterliegst — für DACH-Shops gilt das ausnahmslos, weil jede WhatsApp-Nachricht personenbezogene Daten verarbeitet, und erst recht bei Mandanten-, Gesundheits- oder Finanzdaten.

Interakt bietet ein funktional breites WhatsApp-CRM mit Automatisierung und E-Commerce-Anbindung, das für den indischen und internationalen D2C-Markt entwickelt wurde. Für DACH-Unternehmen ist in den geprüften Unterlagen keine DSGVO-Grundlage erkennbar: Der AVV fehlt, die AGB legen sich allein auf indisches Recht fest, und der Serverstandort ließ sich gar nicht erst feststellen. Was ein Anbieter liefern müsste, ist konkret benennbar — AVV nach Art. 28 DSGVO, eine belegte Transfergrundlage für die Meta-Infrastruktur samt Transfer-Impact-Assessment und ein EU-Vertreter nach Art. 27. Tarife und Datenschutzbedingungen können sich kurzfristig ändern — vor dem Einsatz aktuelle Bedingungen prüfen.